我区高度重视“一次办好”改革，以各级各类政务服务大厅为切入点，整顿作风，提升服务，完善改革措施和配套服务，以梳理部门“一次办好”事项为基础，推动行政效能革命，实现群众办事真正“一次办好”。

从2017年12月开始，我区全面推行大“一窗受理”，探索“一次办好”的“东昌特色”。为了实现由‘办结’到‘办好’转变，在推出大“一窗受理”的基础上，目前，我区又拓展了“一窗受理”服务内容，推出“一对一”贴心帮办、代办服务等，助推“零麻烦”服务升级版。

现在，办事群众从踏入区政务大厅起，就会有导服人员上前询问并做好“一对一”贴心帮办、代办，根据群众办事需要，帮助网上申报、填写所需材料，并受理业务。简单的事情，群众在休息区喝茶看报等候，证照出来后送到群众手中；复杂的事情，内部流转，证照办理完毕后，免费寄送到家。

为更好地推进“一次办好”改革，营造良好的营商环境，增强群众获得感，下一步，我区将着重强化主动服务意识。配备专业的咨询引导服务人员，从办事群众进大厅到业务办理完成，为其提供全环节的引导和咨询；完善“互联网+政务服务”，充分运用网络、手机APP等平台，实现政务服务“一网”通办，让办事企业和群众能随时随地了解业务办理的相关信息；建立帮办、代办机制，建立一支帮办、代办的精干队伍，同时建立办事群众对帮办人员评价、帮办人员对业务办理部门评价的“双评价”体系，对业务办理过程中发现的问题，立行立改；增加自助办税设施，着力解决业务量大、等候时间长的问题，最大限度减少群众等待时间；实现政务服务事项应进必进，该进服务中心的事项必须无条件进驻，该上网办理的事项必须上网办理，该充分授权的事项相关部门(单位)必须对窗口充分授权；实现服务水平再优化。更新服务理念，转变工作作风，以“店小二”的姿态，为申请人提供“保姆式”服务，全力推进东昌府区“一次办好”改革。

 记者:张怀芳