8月31日，东昌府区群众满意度暨12345市民热线工作调度会召开，对群众满意度和12345市民热线工作进行安排部署，动员东昌府区上下进一步统一思想，凝心聚力，加压奋进，用“绣花功夫”做细、做实、做好群众的民生实事。东昌府区委书记马军权出席会议并作讲话，东昌府区委副书记、区长巴海峰主持会议，东昌府区委常委董胜军、高宪栋、庞庆法、岳喜星、梅永杰、陈峰参加会议。

就做好全区群众满意度和12345市民热线工作，马军权指出，要认清非常之势。提高群众满意度、办好12345市民热线工作，是坚决做到“两个维护”的具体行动和具体实践。今年以来，这两项工作与群众期盼、组织要求有一定差距，各部门各单位要深刻认识做好群众工作、提升群众满意度的重要性，迅速把思想和认识统一到会议要求上来，主要负责同志要当好“第一责任人”，切实把做好群众满意度工作和12345市民热线办理工作为一把手工程和重要政治任务，千方百计把工作落到实处、取得实效。

马军权要求，要兴非常之策。工作上要发力，各镇（街道）、各部门单位要坚持问题导向，认真梳理群众反映的诉求，做好承办、转办、督办、协调、回复、归档等事宜，全面推行接诉即办，及时反馈办理结果。要创新方式方法，多措并举强化宣传，不断提高群众的知晓率。

马军权强调，要担非常之责。要强化组织领导，加强对12345市民热线受理工作、群众满意度工作的组织领导，主要负责同志要亲自研究、部署、协调和督导。要强化部门联动，各镇（街道）、各部门单位对属于自己单位办理的事，要特事特办，急事急办，对工作中的交叉事项，要主动加强沟通联系，协作配合，决不允许相互推诿、扯皮，以更加认真的态度、更加有力的措施、更加高效的服务，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

巴海峰主持会议并就会议精神的贯彻落实讲了意见。他要求，要提高思想认识抓落实，坚持问题导向抓落实，严格督导调度抓落实，千方百计把全区群众满意度和12345市民热线工作落到实处、取得实效。

会议通报了全区12345市民热线工作情况、群众满意度工作情况和12345市民热线问责情况。

侯营镇、斗虎屯镇、区供销社、区农业农村局主要负责人分别作了表态发言。

（融媒体 仝兴社 李斌）