东昌府讯   3月5日，区委书记江绍华带领部分街道和区直部门负责人到聊城市12345市民热线受理中心，现场接听群众来电，协调解决群众诉求。区委常委、办公室主任王睿参加活动。

在12345市民热线受理中心，江绍华每接听一个电话，都耐心倾听群众诉求，详细询问群众反映的问题细节，认真做好记录，能现场解答解决的，当场给予回复，需要调查核实解决的，要求有关部门做好对接、抓紧办理，并对来电群众给予热线的关心和支持表示感谢。

在随后召开的座谈会上，江绍华听取了2024年度全区市民热线工作情况汇报；区市场监管局、区人社局相关负责同志围绕热线办理情况作了发言。

江绍华指出，要坚持人民至上，切实扛起为民服务的政治责任。充分认识做好市民热线工作的重要作用和现实意义，用心用情用力解决群众诉求，把市民热线建成党委政府与群众的“连心桥”。要坚持刀刃向内，切实提升为民解忧的服务水平。多站在群众立场考虑问题，解决好热线受理、联系、办理等环节的问题，把群众的事当成自己的事来办，以过硬服务本领和业务技能确保办理效果。要坚持系统思维，切实优化为民办事的工作机制。加强组织领导，完善工作机制，配强队伍力量，强作风、重实干、勇攻坚，高质高效做好热线工作。

记者 | 孟欣宇 方佳伟

编辑 | 李念辉

审核 | 闵庆才